Telefonų Mokymai Klientų Aptarnavimui ir Skundų Valdymui - Praktinis Seminaras
Dieses „Telefontraining Kundenservice und Beschwerdemanagement“ vermittelt Ihnen die notwendigen Werkzeuge und Kommunikationstechniken, um professionelle und erfolgreiche Telefonate zu führen. Sie lernen, wie Sie Gespräche lenken, Informationen klar und präzise vermitteln und den Kunden verbindlich am Telefon betreuen. Zudem erhalten Sie Techniken zur Deeskalation von Konflikten und zum Umgang mit Beschwerden sowie Tipps, um auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben.
Durch praktische Übungen und Rollenspiele lernen Sie, wie Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten am Telefon optimieren können und gewinnen gerade für schwierige Situationen mehr Sicherheit und Souveränität. Dabei werden verschiedene Szenarien durchgespielt, um Sie auf unterschiedliche Gesprächssituationen vorzubereiten.